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Die Kundenstimme
"Dank der Vorstudie konnten die Massnahmen im Gesamtumfang optimiert und dadurch Kosten reduziert werden. Für die Markteinführung konnten konkrete Teilprojekte erstellt werden, die auf diverse Dienstleister verteilen wurden, die von diesen parallel und somit insgesamt schneller bearbeitet werden konnten. Als angenehmer Nebeneffekt der Studie konnten aus den Interwiews wertvolle Anregungen für die Vermarktung des Produktes gewonnen werden. Die Vorstudie diente auch als Kommunikationsgrundlage für die Projektbeteiligten und definierte sowohl die technischen als auch die Design und inhaltlichen Anforderungen an die Informationsplattform www.suisseid.ch"
Markus Pfister
Kommunikation eGovernment für KMU
Staatssekretariat für Wirtschaft SECO
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Anforderungsmanagement & Vorstudie für die SuisseID
Im Rahmen der dritten Stufe konjunktureller Stabilisierungsmassnahmen hat der Schweizer Bundesrat die beschleunigte Einführung der SuisseID beschlossen. Die SuisseID ist in der Schweiz das erste standardisierte Produkt für einen sicheren elektronischen Identitätsnachweis. Im Jahr 2010 stehen für die vergünstigte Erstabgabe an die Bürger 17 Mio. Franken zur Verfügung. Die Federführung liegt beim Staatsekretariat für Wirtschaft SECO. Vertrieben und umgesetzt wird die SuisseID durch lizenzierte Privatanbieter.
Unsere Aufgabe
Brannen Usable Brands sollte die Anforderungen an die Entwicklung des Brand „SuisseID" sowie an die Umsetzung der Informationsplattform festlegen.
Unsere Lösung
Wir entschlossen uns für den User Centered Design Ansatz und führten 30 qualitative Interviews mit den unterschiedlichen Zielgruppen sowie den lizenzierten Privatanbietern und Projektbeteiligten beim SECO durch.
Wir entwickelten zielgruppenspezifische Fragebögen für Endkunden, IT-Dienstleister sowie Öffentliche und Unternehmen, welche Interesse an der Integration der SuisseID haben könnten.
Das Ergebnis
Die ausgewerteten Interviews ergaben wertvolle Erkenntnisse zu den sehr unterschiedlichen Anforderungen, Erwartungen und Bedürfnissen von Privatpersonen, Unternehmen und Verwaltungen - sowohl auf emotionaler als auch auf technischer Ebene.
